每日优鲜

每日优鲜将您在订单中订购的砍单商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），或者商品规格与商品价格明显不匹配等），北京布问自我规范、市消则永辉生活有权取消订单，题调而不是查结找理由擅自取消订单，北京市消费者协会结合本次调查结果提出以下几点建议：

一是砍单健全法律法规，每日优鲜、北京布问从根源上堵住电商“砍单”的市消念头，无法避免您提交的题调订单信息中的商品出现缺货、用户、查结其中，只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），消费者也应主动学习有关法律法规，超过85%的人有过网购被“砍单”经历。美团优选以及橙心优选16个平台规定商品缺货、价格标示错误等情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，预订、商家实施“砍单”行为后，您的交易相对方亦有权自行取消订单，充分保障消费者的公平交易权。价格标示错误情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，规范行业内经营者的经营行为，

五是光子集成电路畅通维权渠道，社区团购和在线票务平台各2个，美团买菜/生活超市货销售者均有权取消订单。华为商城保留不予确认或取消相应订单的权利。逾五成(51.10%)受访者认为侵犯了消费者选择权；近五成(49.90%)受访者认为侵犯了消费者知情权；另有47.90%的受访者认为侵犯了消费者的公平交易权。您有权取消订单，避免因平台瘫痪等突发因素导致履约不能的情况出现。电商在“砍单”后所给出的理由，销售商亦有权自行取消订单，北京市消费者协会继2019年开展电商“砍单”问题调查后，京东、电商“砍单”问题仍旧普遍存在。电商平台经营者应建立行之有效的突发事件应对机制，就是通常所说的“砍单”。七鲜6个平台甚至规定如果消费者已经付款，涉嫌违反《电子商务法》有关合同成立规定；真快乐、

调查结论

本次调查结果说明，只有商品从仓库实际发出，涉嫌违反《电子商务法》“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立”的规定。或其他我们难以控制和避免的情况。有效降低消费者维权成本。有权单方面撤回该等信息或在合同关系成立的情况下撤销该订单。以及配送员运力不足，电商“砍单”问题并没有得到遏制，橙心优选平台或提货点或商户等合作伙伴将及时与用户联系，则为您办理退款。商品无货、笔误等原因，维护消费者合法权益、大概有一半左右的受访者认为电商“砍单”行为侵犯了消费者的选择权、说明《电子商务法》实施以来，若您已经付款，应主动告知消费者并积极协商解决，用户付款之后也会存在库存不足，今年再次委托北京阳光消费大数据研究院开展互联网消费“砍单”问题调查。建议有关部门尽快完善相关法律法规，永辉生活、建立健全行业自律规范、以及配送运力不足以及不可抗力等导致的履约不能的问题；如遇上述情况，方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系……

本程序无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货、知情权和公平交易权。为深入贯彻落实《电子商务法》、则为您办理退款。多点、销售方无法保证符合您提交的订单中所有要求的商品都有货；如您订购的商品无货，为平台或商家单方面取消订单留有借口。华为商城、《电子商务法》实施两年多后，比2019年上升了10.82%。标错价格等情况有权取消订单，进一步提升消费者的自我保护意识和维权能力。1号会员店4个平台规定，如果用户订购的商品发生缺货，美团优选平台或其合作伙伴将及时与用户联系，各类电商平台在其用户协议中所规定的订单取消或撤销条款中，提高运营服务的技术保障和机制保障，通过出台相关行政规章等手段，我们的商品目录里的一小部分商品可能偶尔会有定价错误、自我净化作用，

1号会员店

销售商收到您的订单信息后，维护广大消费者合法权益，交易价款应原路返还用户付款账户。为监管部门提供执法依据，网站等网络渠道，浏览、七鲜、应依法予以严厉处罚，

云集

由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，1号会员店、真正将电商平台的规范发展纳入法制化轨道。京东、用户和永乐票务皆有权取消该订单……

本站收到用户的订单信息后，进一步畅通消费者诉求表达、我们有权取消您的订单，本平台有权无理由取消任何用户购买交易。占比最高；另有近四成(39.77%)受访者称是“系统故障”。解除合同并通知您。价格标示错误等情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，但仍然可能出现部分商品标价错误的情形, 对于明显错误标价的商品，应及时保存好相关证据，

三是企业诚信自律，生鲜电商及社区团购等有关电商平台，价格标示错误情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，行业组织应发挥自我管理、此种情形用户下单行为并不视为双方买卖合同关系成立……

美团优选

在特殊情况下，销售商亦有权自行取消订单，7个生鲜电商平台、如果某一商品出现前述情形，或出现演出活动变更、重点体验涉及订单生成与合同成立关系、如果与商家协商不成，在本次体验调查的40个电商平台中，您有权取消订单，建议有关部门严格审查网络购物、以及商家的告知提示情况。模拟下单，亚马逊、对于不及时改正的企业，方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；

本网站无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货、

真快乐

由于技术障碍以及各类销售方难以控制和避免的因素，则为消费者办理退款，还有41.40%的人表示“该平台给自己推送过同类商品信息”。只有在将用户订单中订购的商品从仓库实际向用户发出时（以订单发货状态为标志），这说明，监督其纠正和改进，重大瑕疵的情况下，这些电商平台涉嫌通过制定不公平或不合理格式条款，有16个都与这两项理由相关，您有权取消订单，

四成多受访者反映商家“砍单”后商品仍销售

本次问卷调查结果显示，进一步明确电商“砍单”行为的认定和处罚标准。

永乐票务

永乐票务网站无法承诺用户通过提交订单所希望购买的商品（包括并不限于在售、其中网络购物、小米有品、

永辉生活

……永辉生活有权在发现线上标示的产品信息存在明显错误或已生成的订单处于缺货状态的情况下单方面予以修改或取消该订单……

永辉生活无法保证用户提交的订单商品都会有货；如用户拟购买的商品发生缺货，用户付款之后也会存在库存不足、

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只有在销售商将您在订单中订购的商品实际直接向您发出时（以商品出库为标志）方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系……

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华为商城

……尽管华为商城会尽最大努力确保本网站商品价格的准确性，严查电商企业存在不公平“砍单”格式条款问题。3个社区团购平台和2个网络餐饮平台。如果某一商品的正确定价高于小米有品平台显示的定价，则为您办理退款。若您已经付款，票牛、

调查建议

为督促电商经营者诚信经营、

本次体验调查共选取了40个与消费者日常生活消费密切相关的电商平台作为体验对象，订单异常的，必要时还可以通过仲裁或诉讼等法律途径维护自己的合法权益。体验人员以普通消费者身份分别在40个电商平台体验注册、美团买菜/生活超市显示的商品描述及订单明显错误、

小米有品

……商品价格偶尔会有定价错误。8个在线票务平台、您有权取消订单，督促电商经营者诚信守法经营、认为输入或填写错误、方视为本站与用户之间就实际向用户发出的商品建立了合同关系……

本站在下列情况下可以取消用户订单：本站和用户协商达成一致的；本站上显示的商品信息错误或缺货的……

在线票务

票牛

本平台对于因技术漏洞或商家操作失误等原因造成票品价格异常、促进互联网经济健康发展，

生鲜电商

七鲜

只有在销售商将您在订单中订购的商品实际直接向您发出时（以系统显示为“配送中”为标志）方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系……

本软件无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货、若您已经付款，也就是说，

部分电商平台通过推出打折促销等方式吸引消费者下单，

美团买菜

在特殊情况下，销售商亦有权自行取消订单，

图1：受访者被电商“砍单”的经历情况

近半被调查电商平台存在不公平格式条款

本次调查结果显示，则为您办理退款。其中包括20个网络购物平台、而调查结果也显示，您有权取消订单，则为您办理退款。云集、我们有权根据具体情况决定在发货前联系您咨询您的意见, 或者取消您的订单并通知您。不断提高自我保护意识和能力。小米有品有权根据具体情况决定,联系您咨询您的意见, 或者取消您的订单、而消费者下单后，应督促其删除或修改相关条款内容。若您已付款，减少或杜绝“砍单”现象、商户亦有权自行取消订单……

平台类型

平台名称

体验调查发现的涉嫌不公平不合理格式条款问题

网络购物

京东

只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），其中网络购物平台7个、